Quoi de plus désagréable quand on arrive en vacances que de devoir attendre des clés pour accéder à son logement ? Voilà le principal défi auquel MAEVA HOME était confronté pour répondre aux exigences de ses clients. Et que la solution proposée par ACSES a su régler.
Nous cherchions une expérience “phygitale”, où certains points de contact sont digitalisés pour nous faire gagner du temps et ainsi laisser place à de vrais contacts humains.
Responsable marketing et expérience clients, chez Maeva, filiale du Groupe Pierre & Vacances - Center Parcs
Elle est simple : les responsables d’agences jonglent entre différentes missions : gérer la relations avec les propriétaires, accueillir les vacanciers et rester disponibles tout au long du séjour. Certains clients peuvent arriver la nuit ou avoir des problèmes de transport. La remise des clés est donc une perte de temps et une source de stress pour eux.
La solution proposée par ACSES permet aux responsables d’agences de ne pas se réveiller en pleine nuit pour remettre des clés. Elle permet aussi aux vacanciers d’arriver sereinement à leur logement à n’importe quelle heure. Tout le monde est gagnant.
Les retours clients sont très positifs. Le concept de remettre des clés 24/24h, en toute sécurité, ayant fortement fait évoluer la praticité des accès aux logements. Cela permet de privilégier l’humain en épargnant aux responsables d’agences la gestion des clés, à la fois chronophage et contraignante.
